Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng ta 28

Trang này nêu rõ các điều khoản điều chỉnh tài khoản, giao dịch và quyền sử dụng nền tảng ta 28 — áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Áp dụng cho tài khoản tại khu vực hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi điều khoản thay đổi
ta 28 Những điều bạn cần biết khi dùng ta 28
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải thích điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh, không vòng vo.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang, phản hồi bằng tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản về điều khoản cụ thể, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ điều khoản và tài khoản ngoài giờ hành chính, không cần chờ đường dây điện thoại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Điều khoản của ta 28 không chỉ là văn bản pháp lý — chúng quy định trực tiếp cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, bảo mật tài khoản và quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn cần nắm.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo kỳ hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email với tiêu đề…

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ bị tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay lập tức.

Cookies và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookies không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến giao dịch.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví MoMo hoặc sửa tên trên tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản ta 28

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều mà người dùng thực sự thắc mắc khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động tại các khu vực mà việc sử dụng dịch vụ được pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn có hạn chế, hãy kiểm tra trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề ghi rõ "Yêu cầu xóa dữ liệu" và thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản lưu trữ hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi về email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng tài khoản là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Chụp màn hình giao dịch và liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Theo điều khoản, chúng tôi xem xét khiếu nại giao dịch kèm bằng chứng và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Tài khoản có thể bị tạm khóa do đăng nhập đáng ngờ, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng ví của người khác để thanh toán. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và mở khóa theo đúng quy trình điều khoản.

Có thể, nhưng cần xác minh danh tính. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân và thông tin ví mới. Sau khi xác minh thành công, ví mới sẽ được liên kết theo điều khoản tài khoản.